রেফারেন্স

আমরা আপনার তথ্য কীভাবে রাখি

ccc111 আপনার অ্যাকাউন্ট ডেটা, পেমেন্ট তথ্য ও লগইন রেকর্ড এনক্রিপ্ট করে রাখে। আপনি যখন bKash, Nagad বা Rocket দিয়ে জমা দেন বা উত্তোলন করেন, আমরা শুধু সেই লেনদেনের রেফারেন্স নম্বর ও পরিমাণ স্টোর করি—আপনার পিন বা ব্যাংক বিবরণ নয়।

এনক্রিপ্টেড স্টোরেজলেনদেন রেফারেন্স শুধুঅ্যাকাউন্ট নিয়ন্ত্রণঅনুরোধে ডেটা মুছে ফেলাস্থানীয় আইন মেনে চলা
ccc111 আমরা আপনার তথ্য কীভাবে রাখি
গোপনীয়তা সহায়তা

ডেটা নিয়ে প্রশ্ন থাকলে

আপনি যদি আপনার তথ্য দেখতে চান, আপডেট করতে চান বা মুছে ফেলতে চান, আমাদের সাপোর্ট টিম আপনাকে সাহায্য করবে। লাইভ চ্যাট সবচেয়ে দ্রুত উত্তর দেয়—সাধারণত কয়েক মিনিটের মধ্যে। ইমেইলের জন্য একটু বেশি সময় লাগে, কিন্তু আপনি যদি স্ক্রিনশট বা বিস্তারিত বিবরণ পাঠাতে চান তাহলে এটা ভালো। আমরা হোয়াটসঅ্যাপও চালাই যাতে আপনি সরাসরি আপনার ফোন থেকে যোগাযোগ করতে পারেন।

লাইভ চ্যাট অ্যাকাউন্ট পেজের নিচের ডান কোণে চ্যাট বাবল খুলুন। আপনার ডেটা দেখা, সংশোধন বা মুছে ফেলার অনুরোধ সরাসরি টাইপ করুন। আমরা সাধারণত কয়েক মিনিটের মধ্যে উত্তর দিই এবং আপনার পরিচয় যাচাই করার পর অনুরোধ প্রসেস করি।
ইমেইল আপনার রেজিস্টার করা ইমেইল ঠিকানা থেকে আমাদের সাপোর্ট ঠিকানায় লিখুন। বিষয় লাইনে 'গোপনীয়তা অনুরোধ' লিখুন এবং আপনার অ্যাকাউন্ট ইউজারনেম অন্তর্ভুক্ত করুন। আমরা সাধারণত একদিনের মধ্যে উত্তর দিই এবং পরবর্তী ধাপ ব্যাখ্যা করি।
হোয়াটসঅ্যাপ আমাদের সাপোর্ট নম্বরে হোয়াটসঅ্যাপ মেসেজ পাঠান। আপনার অ্যাকাউন্ট ইউজারনেম ও আপনি কী চান সেটা উল্লেখ করুন—ডেটা কপি, সংশোধন বা মুছে ফেলা। আমরা আপনার নম্বর ম্যাচ করব এবং তারপর প্রসেস করব।
নিয়ন্ত্রণ ও অধিকার

আপনার ডেটা নিয়ে আপনার ক্ষমতা

আপনার অধিকার আছে আপনার ডেটা অ্যাক্সেস করার, ভুল তথ্য ঠিক করার এবং অ্যাকাউন্ট বন্ধ করার পর সব কিছু মুছে ফেলার। আমরা লগইন রেকর্ড ও লেনদেন ইতিহাস রাখি নিরাপত্তা ও হিসাব-নিকাশের জন্য, কিন্তু আপনি যদি অ্যাকাউন্ট মুছে ফেলেন তাহলে আমরা ব্যক্তিগত শনাক্তকারী তথ্য সরিয়ে দিই। নিচের চারটি এলাকা আপনার নিয়ন্ত্রণে থাকে—সাপোর্ট টিমের সাথে যোগাযোগ করলেই হয়।

ডেটা অ্যাক্সেস

আমাদের কাছে আপনার সম্পর্কে কী কী তথ্য আছে তার একটা কপি চান। আমরা একটা ফাইল তৈরি করব যাতে আপনার প্রোফাইল ডেটা, লগইন ইতিহাস ও পেমেন্ট রেকর্ড থাকবে, তারপর সেটা আপনার রেজিস্টার করা ইমেইলে পাঠাব।

ডেটা সংশোধন

আপনার নাম, ফোন নম্বর বা ইমেইল ঠিকানা ভুল হলে সাপোর্ট টিমকে জানান। আমরা আপডেট করার আগে নতুন তথ্য যাচাই করব—যেমন নতুন ফোন নম্বরে একটা কোড পাঠিয়ে নিশ্চিত করব এটা আপনারই।

কুকি নিয়ন্ত্রণ

আমরা সেশন কুকি ব্যবহার করি আপনাকে লগইন রাখতে এবং ভাষা পছন্দ মনে রাখতে। আপনি ব্রাউজার সেটিংস থেকে সেগুলো ব্লক করতে পারেন, তবে তাহলে আপনাকে প্রতিবার লগইন করতে হবে এবং ভাষা আবার সিলেক্ট করতে হবে।

অ্যাকাউন্ট মুছে ফেলা

অ্যাকাউন্ট বন্ধ করতে চাইলে সাপোর্ট টিমকে বলুন। আমরা আপনার ব্যালেন্স শূন্য আছে কিনা চেক করব, তারপর আপনার নাম, ফোন ও ইমেইল সরিয়ে দেব। লেনদেন লগ আমরা হিসাব-নিকাশের জন্য রাখি, কিন্তু সেগুলো আর আপনার পরিচয়ের সাথে লিঙ্ক থাকবে না।

ডেটা সুরক্ষা নিয়ে সাধারণ প্রশ্ন

নিচে আমরা গোপনীয়তা নিয়ে যেসব প্রশ্ন সবচেয়ে বেশি পাই সেগুলোর উত্তর দিয়েছি। আপনার যদি অন্য কিছু জানার থাকে, লাইভ চ্যাট বা ইমেইলে জিজ্ঞাসা করুন—আমরা স্পষ্ট করে ব্যাখ্যা করব।

না। আপনি যখন bKash, Nagad বা Rocket দিয়ে জমা দেন, সেই লেনদেনটা আপনার ওয়ালেট অ্যাপের ভিতরে সম্পন্ন হয়। আমরা শুধু লেনদেন রেফারেন্স নম্বর ও পরিমাণ পাই—আপনার পিন, পাসওয়ার্ড বা ব্যাংক বিবরণ নয়।

আপনার অ্যাকাউন্ট খোলা থাকলে আমরা আপনার প্রোফাইল ডেটা ও লেনদেন রেকর্ড রাখি। আপনি যদি অ্যাকাউন্ট মুছে ফেলেন, আমরা আপনার নাম, ফোন ও ইমেইল সরিয়ে দিই। লেনদেন লগ হিসাব-নিকাশের জন্য থেকে যায়, কিন্তু আর আপনার পরিচয়ের সাথে লিঙ্ক করা থাকে না।

হ্যাঁ। লাইভ চ্যাট বা ইমেইলে 'ডেটা অ্যাক্সেস অনুরোধ' পাঠান। আমরা আপনার পরিচয় যাচাই করব, তারপর একটা ফাইল তৈরি করব যাতে আপনার প্রোফাইল ডেটা, লগইন ইতিহাস ও পেমেন্ট রেকর্ড থাকবে এবং সেটা আপনার রেজিস্টার করা ইমেইলে পাঠাব।

আমরা আপনার ডেটা বিক্রি করি না। শুধু সেই পেমেন্ট প্রসেসর আর গেম প্রোভাইডার যারা আপনার অ্যাকাউন্ট চালানোর জন্য দরকার তারাই সীমিত তথ্য পায়—যেমন আপনার লেনদেন আইডি যখন আপনি উত্তোলন করেন, বা গেম সেশন আইডি যখন আপনি লাইভ বাকারা খেলেন।

সাপোর্ট টিমের সাথে যোগাযোগ করুন এবং সঠিক তথ্য জানান। আমরা আপডেট করার আগে যাচাই করব—যেমন নতুন ফোন নম্বরে একটা কোড পাঠিয়ে নিশ্চিত করব এটা আপনারই। যাচাই শেষে আমরা আপনার প্রোফাইল আপডেট করব এবং আপনাকে কনফার্ম করব।

আপনি ব্রাউজার সেটিংস থেকে কুকি ব্লক করতে পারেন, তবে তাহলে আপনাকে প্রতিবার লগইন করতে হবে এবং ভাষা পছন্দ আবার সিলেক্ট করতে হবে। কুকি ছাড়া আমরা আপনার সেশন বা পছন্দ মনে রাখতে পারি না, তাই সাইট ব্যবহার করা একটু কষ্টকর হয়ে যায়।